SERVICE DE SOUTIEN PRODUIT

Lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales d’utilisation, comme indiqué par le fabricant dans votre manuel d’utilisation, votre produit CURTIS, SYLVANIA, RCA, PROSCAN OU FRIGIDAIRE est garanti contre tout défaut matériel et de fabrication.

Si vous avez des questions sur l’entretien et l’utilisation de votre produit, veuillez consulter notre FAQ et notre page de dépannage. Pour votre commodité, vous pouvez télécharger une version électronique de votre manuel d’utilisation en cliquant ici. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, veuillez contacter notre équipe de support client (les informations de contact se trouvent au bas de la page).

S’il vous plaît, veuillez examiner toutes les informations sur cette page avant de commencer votre réclamation.

Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez besoin d’une assistance technique, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide:

(USA et Canada)

Par téléphone: 1-800-968-9853 (de 8 h à 12 h, heure de l’Est, 7 jours sur 7)

Veuillez noter que les informations suivantes DOIVENT être fournies pour que nous puissions valider que votre article est toujours couvert par la garantie du fabricant.

• Numéro de modèle (à l’arrière de votre appareil)
• Numéro de série (à l’arrière de votre appareil)
• Date d’achat (vous devrez soumettre votre facture avant que nous puissions traiter votre demande de garantie).

CLIQUEZ ICI POUR COMMENCER VOTRE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Une fois vos informations vérifiées, notre agent vous fournira un numéro de dossier (numéro CF). Vous recevrez un courrier électronique de notre équipe de garantie dans les 24 heures vous expliquant les prochaines étapes.

Pour un service plus rapide, nous vous encourageons à cliquer sur le lien ci-dessus pour commencer votre réclamation de garantie, ou à envoyer un courrier électronique directement à notre équipe d’assistance, une fois que nous aurons toutes les informations, nous pourrons résoudre votre situation plus rapidement.

Email: support@curtiscs.com

Veuillez joindre des images claires et lisibles des éléments suivants:

• Contrat de vente (indiquant la date d’achat et le nom du magasin).
• Avant de l’appareil, montrant tous les coins (pour les téléviseurs, l’unité doit être allumée) .
• Arrière de l’appareil, montrant tous les coins.
• Modèle et numéro de série (dans certains cas, le numéro de série peut être trouvé au dos de l’appareil, dans d’autres cas, il peut se situer sur la boîte).
• Si possible, une photo ou une vidéo du défaut de fonctionnement.

Veuillez inclure votre nom complet, votre adresse, y compris votre ville, votre état / province et votre code postal ainsi qu’un numéro de téléphone où vous pouvez être joint.

Vous recevrez une réponse de notre équipe de garantie dans les 24 heures, et il vous sera alors communiqué si votre appareil répond aux critères de garantie du fabricant, ainsi que les étapes suivantes.

Curtis International Ltd. se réserve le droit de réparer ou de remplacer les pièces qui sont devenues défectueuses à leur discrétion. Cela peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour examiner et prendre une décision concernant votre demande.

Courrier:

Nous comprenons que certains clients préfèrent utiliser le courrier ordinaire; si vous souhaitez envoyer votre demande de garantie par la poste, veuillez l’envoyer à Curtis International sur Beckett Drive (adresse complète ci-dessous).

Pour retourner le produit pour réparation, vous pouvez retourner à:

Remarque: le produit doit être expédié en port payé.

Assurez-vous d’inclure vos numéros de référence FC (les articles sans numéro de CF peuvent être refusés), un nom complet et une adresse postale (avec numéro de téléphone), une copie de l’acte de vente et une description détaillée des disfonctionnements observés avec sur produit.